Preguntas Frecuentes

Es un error crítico del sistema operativo (Windows) que interrumpe todo lo que estés haciendo. Cuando aparece, tu ordenador se bloquea completamente y muestra un código de error. Nosotros analizamos esos códigos para identificar si es un problema de drivers, hardware fallido o conflicto de software.

El diagnóstico inicial suele completarse entre 30 y 45 minutos. Accedemos a tu ordenador de forma segura, analizamos los registros del sistema y ejecutamos pruebas de hardware sin necesidad de que desmontes nada. Si la solución es sencilla, podemos resolver el problema en esa misma sesión.

Completamente seguro. Usamos herramientas profesionales de acceso remoto encriptadas y trabajamos bajo contrato de confidencialidad. Tú controlas en todo momento qué hace el técnico en tu pantalla, puedes terminar la sesión cuando quieras, y no accedemos a información personal ni documentos privados a menos que sea estrictamente necesario para resolver el problema.

Un bloqueo es cuando el ordenador se congela completamente y no responde a nada, ni siquiera al ratón o teclado. Un cuelgue es cuando sigue respondiendo pero muy lentamente, como si estuviera pensando. Las causas son distintas: bloqueos suelen ser por malware o conflicto de drivers, cuelgues por falta de memoria RAM o disco duro saturado.

No recomendamos trabajar durante el diagnóstico porque necesitamos acceso total al sistema y algunos análisis pueden afectar el rendimiento temporalmente. Te sugerimos que apartes 45 minutos para completar todo de una vez. Una vez finalizado, tu ordenador estará listo para usar sin problemas.

Sí, generalmente podemos atenderte el mismo día si llamas antes de las 17:00. Como es diagnóstico remoto, no hay desplazamientos ni tiempos de espera. Simplemente coordinas una hora que te venga bien y nosotros nos conectamos desde aquí.